¿Cómo gestionar las reseñas negativas en Google?
Gestionar reseñas negativas en Google no consiste en borrarlas o justificarse, sino en neutralizar su impacto en la percepción de confianza. El error común es responder desde la defensiva. Una gestión estratégica utiliza la crítica para reforzar la autoridad del negocio ante los futuros clientes, no para ganar una discusión con el pasado. Hay un…